Jakarta – Telekomunikasi Indonesia (Telkom) menyediakan layanan BigBox artificial intelligence/AI (kecerdasan buatan). Solusi ini bisa meningkatkan kedekatan perusahaan dengan pelanggan.
BigBox disebut sudah memiliki ratusan jumlah pelanggan dari segmen Business to Business (B2B), mulai dari tingkat kementerian dan lembaga, pemerintah daerah, perusahaan swasta, sampai pelaku Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM).
BigBox disebut sudah memiliki ratusan jumlah pelanggan dari segmen Business to Business (B2B) yakni kementerian dan lembaga, pemerintah daerah (pemda), perusahaan swasta, sampai pelaku Usaha Kecil Menengah Mikro (UMKM).
Dari sisi bisnis yang diungkapkan pada awal tahun mengungkapkan BigBox mencapai pertumbuhan 400% dari 2018 hingga 2024.
Telkom menyasar pasar Business to Consumer (B2C) atau penjualan ke pelanggan personal dengan layanan software as a service (SaaS) guna memperluas pasarnya pada 2025,
“Melalui pendekatan berbasis data, BigBox AI dapat membantu pelaku usaha memperkuat retensi pelanggan secara signifikan. Analisis mendalam yang diberikan BigBox AI mempermudah pelaku usaha memahami pola belanja dan preferensi pelanggan lebih akurat,” kata EVP Digital Business and Technology PT Telkom (Persero) Tbk, Komang Budi Aryasa pada Rabu (2/7/2025).
BigBox AI adalah bentuk riil kampanye berbasis data yang dipersonalisasi sebagai kunci sukses meningkatkan efektivitas pemasaran serta membangun hubungan pelanggan lebih erat.
Solusi ini terus berinovasi guna memastikan pelaku usaha di Indonesia tetap kompetitif, agar mampu menciptakan pengalaman pelanggan lebih baik.
Dengan pemanfaatan AI dari BigBox, instansi pemerintah dan perusahaan telah merasakan banyak manfaat pengambilan keputusan berbasis data.
Hal ini berkontribusi pada peningkatan efisiensi biaya dan efektivitas operasional (peningkatan pendapatan dan layanan) yang diharapkan bisa dirasakan oleh pelanggan personal.
Salah satu implementasi AI adalah chatbot berbasis Large Language Models (LLM) dan Natural Language Processing (NLP). Chatbot dari BigBox AI untuk peningkatan layanan pelanggan Telkom yang diadopsi oleh berbagai sektor industri dan pemerintahan.
Chatbot ini membuat instansi dan perusahaan untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis, sementara tim layanan pelanggan dapat fokus pada kasus yang lebih kompleks.
BigBox AI juga menghadirkan solusi Legal Analytics yang mendukung instansi pemerintahan dalam pembuatan kebijakan berbasis data.
Dengan dukungan NLP dan Machine Learning (ML) mampu menganalisis dokumen hukum secara mendalam, mengidentifikasi pola, dan memberikan prediksi berbasis data.
AI adalah era kustomisasi massal, sehingga layanan BigBox yang sudah dipersonalisasi bisa menjadi kunci kreasi dan retensi pasar.
“Strategi digital yang semakin banyak diadopsi pelaku usaha idealnya menjadikan BigBox AI sebagai solusi cerdas yang mendukung loyalitas pelanggan yang sustain,” tuturnya. (adm)
Sumber: detik.com
